Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual EntregaFija.cl, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días corridos desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo reclamos@entregafija.cl o contactarnos a través de nuestra línea de atención al cliente (WhatsApp) especificando la siguiente información:

  • Nombre completo:

  • RUT:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto a cambiar:

  • Motivo del cambio:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de EntregaFija.cl.

CONDICIONES GENERALES:

  • Los costos de transporte para cambios por gusto personal (color, tamaño, arrepentimiento) serán cubiertos por el cliente.

  • Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y embalajes originales.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles administrativos.

  • Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

  • Los productos en promoción o liquidación final de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio, salvo falla de fábrica.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días corridos a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a reclamos@entregafija.cl. Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue un error de despacho de EntregaFija.cl, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto incorrecto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL (CHILE)

1. GARANTÍA LEGAL (Ley 19.496): Si el producto presenta fallas de fábrica, defectos o no cumple con lo informado, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra. En este caso, podrás elegir entre:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser evaluado por nuestro equipo para descartar fallas imputables al consumidor (mal uso, golpes, etc.).

2. DERECHO DE RETRACTO: De conformidad con la normativa vigente para compras electrónicas, el cliente podrá retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

  • El producto debe ser devuelto sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con sus embalajes originales.

  • Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.

  • Excepciones: No aplica retracto para productos de uso personal o íntimo (ropa interior, audífonos in-ear, cosméticos abiertos) ni para bienes confeccionados a medida.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIÓN DE DINERO

El reembolso del dinero dependerá del medio de pago utilizado:

  • Pago Contra Entrega (Efectivo/Transferencia): Si pagaste al recibir, la devolución se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria chilena (Cuenta RUT, Corriente, Vista) que nos indiques, cuyo titular debe coincidir con quien realizó la compra.

  • Tarjetas de Crédito/Débito (Webpay/Mercado Pago): Se solicitará la reversión del cargo a la plataforma de pago correspondiente. Los tiempos de reflejo dependen de tu banco (generalmente entre 7 a 15 días hábiles).

Procedimiento de Reembolso: La devolución del dinero se gestionará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que EntregaFija.cl reciba el producto devuelto en su bodega y verifique que cumple con las condiciones de "nuevo y sin uso".

Para solicitar una devolución: Envía un correo a reclamos@entregafija.cl con el asunto "DEVOLUCIÓN - PEDIDO #XXXX", adjuntando:

  1. Nombre completo y RUT.

  2. Datos bancarios para transferencia (si aplica).

  3. Foto del producto mostrando su estado actual.

EntregaFija.cl se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.